A Meta anunciou algumas novas opções de publicidade com base em I.A. para o Messenger, na esperança de ajudar marcas a aproveitarem o uso crescente de mensagens privadas, em vez de postagens em redes sociais, para aumentar o engajamento ativo. Primeiramente, a Meta está testando um novo recurso de perguntas e respostas com I.A., baseado nas perguntas mais comuns que as empresas recebem no Messenger, para ajudar a simplificar o processo de consulta.
Novo Recurso de Perguntas e Respostas
Como você pode ver neste exemplo, o novo recurso fornece respostas automáticas e personalizadas para perguntas frequentes, com o objetivo de fazer com que o bot pareça mais ativo e humano em suas respostas. Isso pode ajudar a economizar tempo no engajamento e impulsionar mais pedidos, com menos intervenção humana. Claro, haverá limites para isso, e perguntas que o sistema não poderá responder adequadamente, mas o motor de respostas é treinado no sistema I.A. Llama 3 da Meta e deve ser capaz de cobrir uma gama mais ampla de consultas do que as ferramentas bots anteriores. A Meta já experimentou algo parecido no passado, mas este novo sistema é mais avançado. Essencialmente, é a mesma oferta que a Meta lançou originalmente em 2016, com sua plataforma de bots do Messenger.
Preocupações com Interação Humana
O problema é que ninguém se importava com os bots do Messenger na época, apesar de a Meta proclamá-los como um avanço significativo. A maioria dos usuários preferia falar com um ser humano ou fazer compras na loja, em vez de interagir com um robô em suas mensagens diretas. Será que desta vez será diferente? Talvez. Talvez, com I.A. mais avançada, mais pessoas sintam que estão interagindo com um humano, e talvez isso seja suficiente para mantê-las engajadas e conectadas por meio deste processo. Mas isso ainda está por ser visto. Embora haja benefícios claros de eficiência se isso funcionar, eu estaria um pouco cético quanto ao enorme interesse das pessoas em interagir com bots, não importa o quanto eles se tornem inteligentes.
Nova Opção de Promoção por Mensagens
A Meta também está lançando uma nova opção de promoção por mensagens, que permitirá aos profissionais de marketing criar, organizar e enviar mensagens de marketing pagas no Messenger, via Gerenciador de Anúncios, para pessoas que optaram por recebê-las.
Como você pode ver nesta sequência, as marcas em breve poderão enviar mensagens promocionais aos usuários do Messenger que concordaram em recebê-las, proporcionando mais oportunidades de engajamento contínuo.
E não é só isso: “Isso segue uma atualização do nosso recente evento Conversations, onde anunciamos que empresas usando o Gerenciador de Anúncios para enviar mensagens de marketing no WhatsApp terão a opção de fornecer sua lista de assinantes à Meta e nossos sistemas de I.A. recomendarão o subconjunto certo de destinatários com base nos resultados que eles mais valorizam – como ajudar a converter um lead em uma conversão ou gerar reconhecimento para um novo produto. Esperamos trazer essas capacidades para o Messenger no futuro também.”
Então, você também terá mais oportunidade de utilizar o direcionamento por I.A. para alcançar o público certo com suas mensagens, o que pode gerar mais conversão e engajamento. Embora, novamente, isso seja semelhante às ofertas anteriores de mensagens comerciais da Meta, e os consumidores nem sempre tenham ficado tão entusiasmados em receber mensagens diretas de marcas quanto a Meta esperava. Então, o que há de diferente desta vez? Bem, com cada vez mais engajamento mudando para mensagens privadas, a Meta espera ajudar as marcas a aproveitarem esse elemento e alcançarem clientes onde eles estão mais ativos. A questão é: mais atividade de mensagens significa que as pessoas estão mais abertas a promoções em sua caixa de entrada também? Parece que vamos descobrir, com a Meta abrindo novas possibilidades de contato direto para todas as marcas.
